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Proceso de Decisión de compra

Publicado por Arturo Diaz el 22 enero, 2012
Posted in: Marketing. Tagged: carbohidratos, consumidores, diet pepsi, marca, pepsi. Dejar un comentario

Como ustedes saben, detrás de cada compra realizada por los consumidores existe una pequeña, pero importante cadena que culmina en el hermoso acto de realizar una compra. Si bien esto es algo que en un comienzo se genero únicamente por parte del consumidor, hoy en día con tantos productos que hay en el mercado es sumamente difícil que suceda, por suerte contamos con la publicad.

Las campañas publicitarias tienen como finalidad el hecho de aumentar las ventas de determinada marca, pero para que estas cumplan su función se debe antes investigar el proceso de decisión de compra del mercado al que vamos a enfocar nuestros productos. Este proceso se divide en las siguientes cinco etapas:

Reconocimiento de la necesidad. Esta parte constituye el principio de la cadena, es cuando el consumidor se percata de que siente una necesidad que puede ser satisfecha con la compra de X producto. Es aquí donde debemos determinar mediante que estrategia podemos inculcar el deseo por nuestra marca, para posteriormente convertirlo en un deseo.

Búsqueda de información. Si el deseo generado es fuerte, es muy probable que el consumidor busque comprar el producto de manera inmediata, pero si no es lo suficientemente fuerte comenzara a buscar información sobre el producto. Es aquí donde debemos decidir si la estrategia que empleamos es efectiva o no, si lo es pues enfoquémonos en aumentar el deseo!. En caso de no serlo, debemos procurar tener la información más relevante de nuestro producto a la mano del consumidor.

Evaluación de alternativas. Una vez identificado el deseo y satisfecho de información al cliente, este buscara evaluar cada marca para determinar cuál es la mejor, es aquí donde debemos darle un valor agregado!, tomemos el ejemplo de la Diet Pepsi: “0 calorias, 0 carbohidratos”.

Decisión de compra. Una vez decidido por una marca, el consumidor comenzara a cuestionarse si comprar o no el producto. En este punto es muy posible que influyan tanto comentarios de otros usuarios como situaciones externas, tal como su economía personal o la falta de tiempo.

Comportamiento posterior a la compra. Ya concretada la acción de compra, corresponde dar el seguimiento adecuado al comportamiento posterior a la compra. Debemos determinar el grado de aceptación del producto una vez utilizado por el consumidor, así como conocer en qué nivel fue satisfecha la necesidad creada por la marca en cuestión. Es de suma importancia crear un buen producto que genere empatía con el cliente, lo cual analizaremos investigando el comportamiento de este una vez concretada la compra.

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Marketing Movie: Gracias por fumar

Publicado por Arturo Diaz el 15 enero, 2012
Posted in: Consejos, Relaciones Publicas. Tagged: cigarrillos, thank you for smoking. Dejar un comentario

Creo que hoy me saldré un poco de lo que usualmente suelo publicar en este blog. En esta publicación quiero platicarles sobre una película que recuerdo haber visto en compañía de mi mentor hace un par de años, es titulada “Thank you for smoking (Gracias por fumar)”.

Esta película nos narra la vida e importancia de un especialista en Relaciones Publicas, lo curioso es que nos permite meternos en la vida de Nick Naylor, vicepresidente de la Academia de Estudios del Tabaco, cuyo trabajo básicamente consiste en ser la voz e imagen de las industrias tabacaleras, algo difícil, ¿No?.

Según Nick, el trabajo de todo experto en Relaciones Publicas consiste básicamente en siempre tener la razón. Dentro de la película el logra revertir situaciones donde debe defender la industria tabacalera de un grupo de políticos quienes usan en algunas de sus batallas a adolescentes devastados por el abuso de los cigarrillos.

Su filosofía de vida; “Todos debemos pagar una hipoteca” es su manera de salir de cada situación agresiva en contra de su profesión, la cual defiende y ejerce con un gran placer.

Sin lugar a dudas es un gran largometraje, el cual me gustaría invitarlos a ver, sobre todo si buscan inclinar su profesión hacia el lado de las Relaciones Publicas.

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El racismo en México

Publicado por Arturo Diaz el 11 enero, 2012
Posted in: Investigacion. Dejar un comentario

Les comparto una investigación que demuestra el grado de racismo que se da entre los niños mexicanos.

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Cambios dramáticos en la realidad del Marketing

Publicado por Arturo Diaz el 11 enero, 2012
Posted in: Marketing. Dejar un comentario

Les comparto este vídeo sobre los cambios que se han dado en el Marketing.

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¿Cómo sobreponerse a la cuesta de Enero?

Publicado por Arturo Diaz el 2 enero, 2012
Posted in: Community Management, Consejos, Estrategia, Mercadotecnia, Ventas. 6 comentarios

Antes que nada… Feliz año!, espero lo pasen excelente y tengan un 2012 prospero y exitoso.
Debo admitir que me encuentro algo emocionado con esta publicación, ya que será es la primera del año, esperemos que la primera de muchas.

Durante el pasado mes de diciembre, estuve analizando el modo en que distintos clientes comenzaban a prepararse para la tan temida cuesta de enero, lo cual para ser sincero me sorprendió ya que fueron muy pocos quienes pensaron en ello, y fueron únicamente dos quienes se molestaron en contactar con la agencia para ver cómo podrían ir preparándose de manera más eficiente.

Es por ello, que me di dos tareas, la primera fue la de brindar una serie de consultorías gratuitas durante el transcurso del mes de enero, esto con la finalidad de brindar un poco de apoyo al trabajo que cada empresa, ya sea Micro o PyMe, realice para sobrepasar esta cuesta.

La segunda tarea fue la de redactar un pequeño post con un par de consejos para sobrepasar las bajas ventas que genera el mes de enero… Así que comencemos.

A continuación les enlisto algunos consejos que pueden resultarles útiles para ello:

Reduce Gastos

La reducción de los gastos operativos es fundamental, esto podría decidir si la empresa podrá mantenerse a flote con los ingresos de la misma o se tendrá la necesidad de darle una péquela “inyección económica”, es decir, mientras mayor sea el gasto que necesite la empresa, mayor es el recurso que se necesita para mantener viva a esta.
Controla los Viáticos.

Si bien en la mayor parte de los casos, la deducción de los viáticos es algo factible para la mayoría de las empresas al momento de declarar ante el SAT, esto podría tonarse en una situación de doble filo durante el transcurso de la tan famosa cuesta de enero y el tiempo que prosigue a esta durante el cual se comienza a generar una estabilidad adecuada para el funcionamiento y crecimiento de la misma.

Durante la tan temida cuesta, lo ideal debería ser minimizar el uso exagerado de viáticos, es decir, controlar las “escapaditas” que se dan algunos empleados a comer para posteriormente presentar la factura argumentando un exceso de trabajo. Al controlar esto, el uso indebido del automóvil (en caso de cubrir el uso de la gasolina) y los viajes poco necesarios se lograra minimizar un poco el egreso de la empresa mientras se logra estabilizar esta tras la temporada decembrina.

Otros recursos que deben tomarse en cuenta para este punto son el uso excesivo de Papelería y servicios eléctricos. Si bien el uso de papelería podría sonar un tanto ridículo o con pocos resultados, podrían emplearlo a lo largo del año, esperen a la próxima cuesta y analicen la diferencia entre ambos meses, lo cual multiplicado por doce puede ser algo notorio.

Utiliza una buena Estrategia Publicitaria

Me eh percatado que hay una infinidad de personas que parecen temerle al hecho de contratar a un profesional para hacer una buena campaña publicitaria o un buen plan de ventas, sobre todo durante el transcurso de un mes con baja ventas (No lo vean como un gasto!, realmente es una muy buena inversión que terminara por mostrarles unos muy gratos resultados!), es por ello que a continuación les comparto algunos tips que pueden resultar utilices para emplearlos durante este mes de Enero (Aunque ojo: Lo recomendable es siempre contar con los servicios de alguien preparado profesionalmente en el área para realizar cualquier trabajo dentro de este ámbito).

Aprovecha las bondades del 2.0

Hoy en día no es suficiente el simple hecho de publicitar tu marca o producto, el consumidor ya no busca simplemente un “Nueva Marca, ahora mejorada”, la evolución de este y los cambios de tendencias de consumo ahora lo incitan a buscar ser escuchado, tener un momento “cara a cara” con la empresa y poder sentirse a su nivel.

Esto sin lugar a dudas habría sido todo un reto para un modelo de Mercadotecnia tradicional, pero hoy en día no es tanto problema, esto gracias a las bondades que nos brinda una buena estrategia de Marketing 2.0, el cual, empleando de manera inteligente el uso de distintas redes sociales tales como Facebook y Twitter nos permiten estar en contacto directo con el consumidor y lograr generar una relación con ellos que los mantendrá en contacto directo con la empresa, y claro, si jugamos bien nuestras cartas nos permitirá crear una sensación de bienestar familiar la cual dar resultado a una buena venta.

Para esto, es recomendable no enfocar cada Tweet o cada publicación en dirección a nuestra marca, si no por el contrario enfocarla en artículos de opinión, noticias y contenido fácil de digerir, con ello podremos en conjunto con la comunicación con nuestro público meta lograremos aumentar un poco el grado de viralidad de nuestro contenido y crear el tal anhelado engagement con los usuarios.

Promociones Estratégicas

La creación de una buena estrategia de promoción o difusión en conjunto con nuestro plan de Marketing 2.0 puede resultar en un punto determinante que nos permitirá sobrevivir a la cuesta de Enero, ahora bien, esto no debe ser único para sobrepasar este mes, ¿Por qué no pensar a futuro?, el día del amor y la amistad (14 de febrero) está a la vuelta de la esquina, y personalmente me gusta considerar este día como una estrategia universal para aumentar un poco las ventas tras la lucha por sobrepasar el mes de enero.

Tomen en consideración tomar los consejos previamente presentados y fusionarlos con su plan de difusión para las promociones del 14 de febrero, con ello les aseguro mantener a flote con un ligero margen de ganancia por encima de años anteriores y un buen “plus” durante el mes de febrero.

Espero que esta publicación les haya sido útil, para cualquier duda no duden en contactarme vía Twitter o Facebook. De igual manera los invito a dejar un comentario sobre la publicación o el blog en general.

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Acoso Publicitario

Publicado por Arturo Diaz el 18 diciembre, 2011
Posted in: Fracasos Publicitarios, Inicio, Publicidad. Tagged: Marketing Branding Personal Advertising Mercadotecnia Publicidad Arturo Diaz. 2 comentarios

Hace un par de horas me encontraba viendo una pelea de Box entre Chávez Jr vs Páez en el canal Azteca 7 (México), y me di cuenta de que verdaderamente la publicidad a través de medios masivos “populares” está sumamente saturada, ah tal grado que con tal de conseguir más anunciantes se está llegando en cierto grado al “Acoso Publicitario”.

Para comenzar, esta lo tradicional en este tipo de eventos; El logo del patrocinador principal en el centro de la lona, algunos espacios a los lados y los clásicos banners anunciando mas marcas a los televidentes.

¿Pero por qué dejarlo ahí cuando pueden exprimir los espacios aun mas?, en la pelea que recién mire, había publicidad en las cuerdas del ring, cada medio round la pantalla (para los televidentes únicamente, claro) disminuía un poco para colocar una especie de marco alrededor con publicidad de Tecate, imaginen el grado de distorsión que sufrió la imagen durante esos segundos. ¿Les gustaría ver algún partido o pelea con ello?, ahora sumen el hecho de que los comentaristas al momento de argumentar o señalar algún hecho dejaron la frase a medias para anunciar un par de universidades y automotrices, lo cual deja sin sentido tanto al comentario original como a la mención misma por la que cobraron para dar.

Ahora, mi pregunta es, ¿Se está terminando la creatividad de los publicistas? Comprendo que el alcance que les da anunciarse por este medio, y más aun durante este tipo de eventos es bastante alto, pero también comprendo que la mayor parte del público se esfuerza por ignorarlos. Yo personalmente lo hago, siendo que muchas veces enciendo la TV solo para mirar los anuncios y darme una idea del estilo que están manejando las marcas mexicanas.
¿Ustedes que opinan de esto?, los invito a comentar sus opiniones sobre el tema.

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Video: El poder del Branding

Publicado por Arturo Diaz el 7 diciembre, 2011
Posted in: Branding, Inicio, Marketing. Tagged: Marketing Branding Personal Advertising Mercadotecnia Publicidad Arturo Diaz. Dejar un comentario

Les comparto este vídeo creado por Branding Machine el cual muestra el poder de una estrategia eficaz de Branding.

La identidad de marca apela a los sentidos, puede verse, tocarse, escucharse y tiene movimiento.
Hace que las grandes ideas tengan un significado accessible.
El branding construye sensibilidad y extiende la lealtad de sus clientes.
Branding es tomar cada oportunidad para expresar a la gente porqué debe escoger su marca en lugar de la de sus competidores.
Y finalmente el branding le conectará emocionalmente con sus clientes, volviéndole irremplazable en sus vidas.

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Ashton quiere todo contigo

Publicado por Arturo Diaz el 1 diciembre, 2011
Posted in: #MarketerosNocturnos, Campañas, Inicio, Publicidad. Tagged: Marketing Branding Personal Advertising Mercadotecnia Publicidad Arturo Diaz. Dejar un comentario

Hace un par de noches me encontraba (como la mayor parte del día) en mi cuenta de Twitter, donde ya se genero la “costumbre” de comentar o debatir entre Mercadologos, Publicistas y Comunicologos sobre un tema en particular (Marketing o últimamente anuncios publicitarios) bajo la liga #MarketerosNocturnos. El ultimo tema de debate se trato sobre la presencia de Ashton Kutcher en los anuncios de Yoo, cosa que me llamo mucho la atención ya que usualmente no suelo leer a los colegas hablando sobre publicidad mexicana.

Para comenzar, no se cuantos de ustedes hayan visto ya los anuncios, ya que personalmente no supe de ellos hasta que surgió el tema con los #MarketerosNocturnos. El anuncio básicamente trata sobre una especie de parodia de los nuevos episodios de la serie Two and a Half Men, donde Ashton Kutcher llega a instalar los servicios de Internet, Telefonía y Televisión por cable.

Desde mi punto de vista, considero que si bien cumplió con lo requerido (generar impacto y presentar los servicios), quedo corto en lo que a creatividad se refiere. Simplemente tomaron una serie que estaba dando mucho de que hablar tras el cambio tan drástico de protagonista y lo llevaron a la televisión mexicana bajo una parodia (como es usual en el país).

Por haber pagado la exorbitante suma que debió cobrar Kutcher (no quiero ni imaginar cuanto) creo que pudieron haber explotado mejor a este personaje, o bien, haber ideado algo un poco mas creativo con los recursos que sabemos disponen, digo, para haber contratado a Ashton se nota que recurso si tienen.

A continuación les comparto un pequeño fragmento de la conversación, así como una coordial invitación a acompañarnos cada noche en el Hashtag #MarketerosNocturnos.

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Publicidad Emocional

Publicado por Arturo Diaz el 28 noviembre, 2011
Posted in: Inicio, Uncategorized. Tagged: Marketing Branding Personal Advertising Mercadotecnia Publicidad Arturo Diaz. Dejar un comentario

Antes de profundizar, se ha de comenzar acotando qué se considera emoción. Las emociones son un estado mental que surge a partir de la evaluación de un hecho o pensamiento, tienen un componente fenomenológico, se acompañan de un proceso físico, a menudo se expresan físicamente y pueden producir acciones específicas dependiendo de la naturaleza y de los pensamientos del individuo que las esta teniendo.

En todos los ámbitos del marketing se ha acudido a la utilización de las emociones, como creadoras, moderadoras y mediadoras de las respuestas del consumidor, sin embargo, la disciplina donde se hace más visible este uso y donde existe una mayor literatura sobre el tema es en la publicidad.

La publicidad emocional, por su parte, es aquella que se diseña para suscitar una serie de sentimientos es la audiencia. Partiendo de la consideración de que toda publicidad evoca alguna clase de emoción (los anuncios publicitarios pueden provocar aburrimiento, indiferencia, alegría,etc), cabe preguntarse ¿dónde se encuentra el límite entre una y otra?. Estimamos que un anuncio tiene carácter emocional cuando se crea con el objetivo específico de provocar determinadas emociones.

La publicidad puramente emocional está centrada en la ejecución del anuncio y en la generación de emociones en la audiencia. En este caso, el número de emociones evocadas será elevado al igual que la intensidad de las mismas. Dentro de la publicidad emocional es posible identificar distintas clases de estrategias. Hay quienes plantean que las emociones pueden jugar tres papeles distintos dentro de la comunicación en el ámbito del marketing.

¿Que logra la publicidad emocional?

Contribuir a comunicar atributos de los productos
Influir directamente en las actitudes del mercado potencial
Aumentar la notoriedad del anuncio y de la marca colocando las emociones como un medio para que esto se realice.

El humor… buen elemento de publicidad.

La publicidad humorística es una de las mejores formas de dar a conocer un producto o servicio es una herramienta efectiva para llegar a la gente y conseguir que sus anuncios impresionen y sobre todo, sean recordados.
Cuidado! Con el humor publicitario
Resultara poco eficaz cuando la evaluación previa de un producto es negativa o para los nuevos productos porque distrae la atención sobre el mensaje.

NO IRRITAR A LOS ESPECTADORES!

Proceso para la publicidad humorística… 5 pasos

1. Centrarte en un solo rasgo del producto, transmitir el beneficio que proporciona la marca
2. Destacar y diferenciarse de la competencia sobre algún aspecto, el anuncio debe permitir que el consumidor perciba la marca como la más alegre, simpática y positiva
3. Lograr la simpatía del target, dejando un segundo plano al resto, ya que no todos responden igual a los mismos estímulos.
4. Es construir un buen guion, el cual se inicia buscando situaciones relaciones con el producto
5. Seleccionar a los personajes, en los que normalmente se buscan fisionomías cómicas y no bellas.

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Video: Himno Creativo

Publicado por Arturo Diaz el 28 noviembre, 2011
Posted in: Inicio, Uncategorized. Tagged: Marketing Branding Personal Advertising Mercadotecnia Publicidad Arturo Diaz. 1 Comentario

Hace unos días me encontré este himno, espero les agrade.

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